Повышение качества обслуживания клиентов транспортных компаний с помощью CRM

none
  • Ключевые слова: Повышение качества обслуживания клиентов транспорт
  • Автор: serg
  • Просмотров: 460
  • Добавлено: 11 октября 2015

Раздел: Родителям

Спасибо за +1!



Повышение качества клиентского сервиса является одной из ключевых задач современного бизнеса, особенно это касается отраслей высококонкурентных секторов экономики (транспортно-логистических услуг), которые сталкиваются со снижением потребительского спроса и расходов, увеличением ценового давления со стороны конкурентов, нестабильностью макроэкономических показателей.


Внедрение современных систем автоматизации бизнес процессов грузоперевозок  как раз и является одним из вариантов повышения качества обслуживания, поскольку позволяет не только ускорить непосредственно обслуживание, но предоставить ряд дополнительных услуг, улучшить клиентский опыт.



К подобным системам относиться программное обеспечение CRM – систем управления отношениями с клиентами и решения корпоративной телефонии – мини АТС и колл-центры.


CRM системы представляют собой современное программное обеспечение, призванное автоматизировать все операции обслуживания клиентов: от первого контакта до закрытия продажи и послепродажного обслуживания. В целом ключевыми выгодами внедрения подобных CRM систем является: повышение скорости обслуживания, снижение потерь времени на текущие рутинные операции, прозрачность и контроль работы сотрудников и компании в целом и так далее.  В рамках автоматизации логистической деятельности также решаются задачи улучшения работы ключевых бизнес процессов грузоперевозок.


Необходимо заметить, что существует достаточно большое количество различных отраслевых и специализированных решений, ориентированных на компании конкретного сегмента бизнеса и адаптированные на решение специфических задач данного бизнеса.   


Среди функциональных возможностей, предлагаемых CRM системами управления отношениями с клиентами можно выделить: управление клиентской базой и сохранение полной истории работы с клиентами, возможность анализа и сегментации клиентской базы по различным критериям, планирование и анализ эффективности работы персонала и отдела продаж, управление документооборотом предприятия, автоматизация бизнес процессов и операций, планирование маршрута, управление заявками и заказами.


В свою очередь немаловажной составляющей эффективной системы обслуживания клиентов компаний грузоперевозчиков является и система корпоративной телефонии – мини АТС или колл-центр. В данном случае использование подобных современных систем позволяет бизнесу ускорить обслуживание потребителей, автоматизировать отдельные операции, повысить эффективность и качество работы операторов.


Ключевыми функциональными возможностями подобных решений являются: объединение различных телекоммуникационных каналов (телефония, мобильные сети, интернет, электронная почта, сервисы мгновенных сообщений) в единое информационное пространство работы с клиентом; запись разговоров; очереди вызовов; интерактивное голосовое меню; автоматизация входящих и исходящих телефонных кампаний и так далее.




Ещё статьи:

Пораньше

<- Все для вашего питомца Животные, как дети, за ними тоже нужен определенный уход, им необходимо уделять внимание и заботиться. Как больно смотреть на тех, кто кормит ...

Попозже

Все о кофе -> Кофе – самый популярный напиток в мире. На его основе готовится очень много вкусных и интересных коктейлей. История кофе уходит в далекое ...

Отзывы

Для оставления отзыва необходимо авторизоваться.

Дайджест Детского Мира

Родителям о компетеностном подходе в воспитании ребёнка   Современное образование в Российской Федерации переживает процесс модернизации, который ...
  • 24 Мар 2017
  • Для чего нужны детям танцы. Мнение Challenger Dance & Fit   Гармонично развитый, счастливый ребенок — мечта любых родителей. Обеспечить физическое и ...
  • 07 Мар 2017
  • Работа в Москве!   Все понимают, что на сегодня самый простой способ поиска работы, это сеть интернет. Дело в том, ...
  • 18 Мар 2017