Услуги передового колл-центра OCC Group
Компания OCC Group предлагает услуги с сфере актуализации баз данных, телемаркетинга, сопровождения горячей линии. Организация располагает собственным современным колл-центром, в котором ежедневно работает более 50 профессиональных операторов. Контакт-центр использует профессиональное оборудование и программное обеспечение. Компания имеет богатый опыт сотрудничества с крупными интернет-магазинами, банками и торговыми сетями. На сайте www.occ-group.ru можно быстро найти все направления работы контакт-центра. Компания готова разработать эффективные скрипты и сценарии общения для достижения поставленной цели.
Контакт-центр OCC Group может предложить эффективные схемы сотрудничества для компаний, которые располагают собственным колл-центром. В рамках партнерства специалисты вспомогательного колл-центра помогут справиться в период пиковых нагрузок. К примеру, с такими сложностями сталкиваются интернет-магазины в период проведения распродажи или акций. Резервный центр контакт поможет значительно сократить время ожидания ответа оператора. Эта услуга может предоставляться в период модернизации или проведения технических работ в собственном колл-центре компании.
Программное обеспечение помогает организовать резервные колл центры, которые будут активироваться строго в необходимые моменты. В стандартной ситуации входящие звонки будут обрабатываться ресурсами клиентского ЦОВ. Но когда один из параметров, определяющих нагрузку, будет превышен, звонки будут автоматически переадресовываться операторам OCC Group. К таким параметрам можно отнести текущее среднее время ожидания ответа оператора, количество звонков в час, увеличение очереди и другие нежелательные моменты. Все это позволяет организовать стабильную работу по обработке звонков вне зависимости от ситуации и нагрузки.
В рамках предоставления услуг резервного колл-центра, компания проводит подготовку всех операторов, на которых могут переадресовываться звонки. В результате клиент без значительных затрат получает дополнительных операторов для своего ЦОВ. При этом не требуется выделять ресурсы на организацию дополнительных рабочих мест и покупку профессионального оборудования. Резервные мощности подключаются только по мере необходимости, поэтому за них не придется платить слишком много, как это бывает при обслуживании на основе абонентской платы.
