Услуги передового колл-центра OCC Group

none
  • Ключевые слова: Услуги передового колл-центра OCC Group
  • Автор: serg
  • Просмотров: 329
  • Добавлено: 31 октября 2017

Раздел: Услуги

Спасибо за +1!



Компания OCC Group предлагает услуги с сфере актуализации баз данных, телемаркетинга, сопровождения горячей линии. Организация располагает собственным современным колл-центром, в котором ежедневно работает более 50 профессиональных операторов. Контакт-центр использует профессиональное оборудование и программное обеспечение. Компания имеет богатый опыт сотрудничества с крупными интернет-магазинами, банками и торговыми сетями. На сайте www.occ-group.ru можно быстро найти все направления работы контакт-центра. Компания готова разработать эффективные скрипты и сценарии общения для достижения поставленной цели.

Услуги передового колл-центра OCC Group

Контакт-центр OCC Group может предложить эффективные схемы сотрудничества для компаний, которые располагают собственным колл-центром. В рамках партнерства специалисты вспомогательного колл-центра помогут справиться в период пиковых нагрузок. К примеру, с такими сложностями сталкиваются интернет-магазины в период проведения распродажи или акций. Резервный центр контакт поможет значительно сократить время ожидания ответа оператора. Эта услуга может предоставляться в период модернизации или проведения технических работ в собственном колл-центре компании.

Программное обеспечение помогает организовать резервные колл центры, которые будут активироваться строго в необходимые моменты. В стандартной ситуации входящие звонки будут обрабатываться ресурсами клиентского ЦОВ. Но когда один из параметров, определяющих нагрузку, будет превышен, звонки будут автоматически переадресовываться операторам OCC Group. К таким параметрам можно отнести текущее среднее время ожидания ответа оператора, количество звонков в час, увеличение очереди и другие нежелательные моменты. Все это позволяет организовать стабильную работу по обработке звонков вне зависимости от ситуации и нагрузки.

В рамках предоставления услуг резервного колл-центра, компания проводит подготовку всех операторов, на которых могут переадресовываться звонки. В результате клиент без значительных затрат получает дополнительных операторов для своего ЦОВ. При этом не требуется выделять ресурсы на организацию дополнительных рабочих мест и покупку профессионального оборудования. Резервные мощности подключаются только по мере необходимости, поэтому за них не придется платить слишком много, как это бывает при обслуживании на основе абонентской платы.



Ещё статьи:

Пораньше

<- Что выбрать детскую коляску с люлькой или трансформер Приступая к выбору колясочки, родители в итоге нередко остаются озадачены. Разные виды, механизмы, функции, не говоря уже о стоимости. Среди ...

Попозже


Отзывы

Для оставления отзыва необходимо авторизоваться.

Дайджест Детского Мира

Выбор страны для отпуска   В отношении отпуска у каждого туриста свои предпочтения. Кому-то нравится восточный колорит, ...
  • 17 июл 2018
  • Как ухаживать за новорожденным ребенком?   Этот вопрос звучит из уст большинства мамочек, а также интерес возникает и у беременных женщин. ...
  • 21 июл 2018