Внедрение CRM систем bpmonline
Внедрение современных технологий управления является особо важным в периоды ухудшения экономической ситуации. Сокращение темпов экономического роста, реального дохода населения и потенциального объема рынка приводит к усилению конкуренции и необходимости поиска путей улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес процессов.
Одной из таких технологий, призванных улучшить работу отдела продаж и ключевых бизнес процессов обслуживания клиентов является — система управления взаимоотношениями с клиентами или сокращенно CRM. В целом CRM представляет собой на высоком уровне стратегию работы компании, направленную на увеличение потребительной ценности, качества сервиса и долгосрочной лояльности потребителей. Реализация данной стратегии осуществляется с помощью специализированного одноименного программного обеспечения CRM.
Данные системы представляют собой комплекс программных решений, которые позволяют автоматизировать все бизнес процессы работы компании – от первого контакта с клиентом до послепродажного обслуживания.
CRM система в целом решает следующие задачи. Ведение полной информации о клиенте, партнерах, поставщиках и других контрагентах, с которыми работает компания. Категоризация, средства связи, адреса, контактные лица и любая другая информация хранится в профиле клиента и может быть использована для анализа клиенткой базы и ее сегментации с целью выявления потребительских предпочтений и модели поведения разных групп покупателей.
Также CRM система позволяет вести полную историю работы с клиентами – все контакты, звонки, встречи, продажи хранятся в базе и могут служить основой для анализа и выработки стратегии дальнейшей работы с клиентом.
С помощью инструментария CRM компания сможет эффективно управлять продажами и торговым персоналом. В системе фиксируются все действия сотрудников по отдельным сделкам, отмечаются стадии продажи и формируют воронку продаж для последующего анализа эффективности. С помощью различных аналитических форм и отчетов имеется возможность оценивать сложный набор показателей и KPI работы отела продаж.
Кроме того, CRM система может интегрироваться с любым другим программным обеспечением, например, с базами данных для обогащения данных и бизнес аналитики, или системами телефонии и колл-центрами для выполнения исходящих и входящих звонков непосредственно из системы.
Наш сайт: crm-bpmonline.ru
